首要步骤：初步排查与复位

1. 检查外部供水：

• 确认您家的总水阀是否完全打开。

• 检查其他水龙头（尤其是冷水）是否有水，确认全家是否停水。

2. 断电复位：

• 关闭热水器的电源开关。

• 等待5-10分钟。

• 重新启动热水器。有时候临时性的信号错误可以通过复位解决。

如果重启后问题依旧，请继续往下看。

可能性一：水路阀门问题

这是最常见也是最容易解决的问题。

• 检查进水阀门：找到热水器的进水口（通常有蓝色标识或写着“IN”），确认进水阀门是否被意外关闭或没有完全打开。务必确保进水阀门处于完全打开状态。

• 检查出水阀门：同样，检查连接到家里所有热水龙头的主管阀门是否打开。

处理方法：将所有相关阀门完全打开。

可能性二：水流被意外中断

• 检查是否正在使用其他热水点：如果家里有多个卫生间或厨房，确认是否有家人在其他地方打开了热水龙头，导致水流分流。

• 检查马桶、洗衣机等：确认是否正在冲洗马桶或洗衣机正在用热水，这些都会影响水流。

处理方法：关闭所有正在使用的热水点，只保留一个来测试热水器。

可能性三：过滤网堵塞

热水器的进水口处通常有一个Y型过滤器，用来拦截水管中的泥沙、铁锈等杂质。长时间使用后，这个滤网可能会被堵塞，导致进水不畅。

处理方法：

1. 关闭进水阀门和关闭电源。

2. 在进水口附近找到Y型过滤器的阀体。

3. 用扳手拧开过滤器端盖，取出内部的滤网。

4. 用清水和牙刷将滤网上的杂质彻底清洗干净。

5. 将滤网装回，拧紧端盖。

6. 缓慢地打开进水阀门，检查连接处是否漏水。确认无误后，再打开电源。

可能性四：水泵问题

如果您的热泵热水器是内置循环泵的型号（通常用于大户型或即热型），那么水泵本身可能是故障点。

• 水泵卡死或损坏：水泵可能因为长期不用、内部结垢或老化而无法启动。

• 水泵电源或连接问题：水泵的供电线路或插头松动。

处理方法：

• 在机器运行时，用手触摸水泵外壳，感受是否有轻微的震动或声音。如果完全没有动静，可能是水泵没工作。

• 断电后，检查水泵的电源连接线是否牢固。

• 如果判断是水泵问题，需要联系专业售后人员进行检修或更换。

可能性五：水压问题

如果您家住在高楼或水压长期不稳定，可能水压本身过低，无法触发水流传感器。

处理方法：

• 观察在用水高峰期时，E6故障是否更容易出现。

• 如果确认是水压问题，需要考虑安装增压泵。

可能性六：水流传感器或主板故障

• 水流传感器故障：传感器本身损坏，无法正确检测水流，从而误报故障。

• 主板故障：控制板无法正确接收或处理水流传感器传来的信号。

处理方法：必须联系专业售后人员使用万用表等工具进行检测和维修。

总结与操作流程建议

您可以参照以下流程图来系统地排查问题，它涵盖了从最简单到最复杂的各种可能性：

重要安全提醒

• 安全第一：在操作任何水路部件（尤其是清洗过滤器）之前，务必关闭进水阀门并切断热水器电源，防止水溅到电气部分或意外启动。

• 缓慢开水：在清洗过滤器后重新打开进水阀时，请先缓慢打开，让水慢慢充满管道和热水器，将空气排出，避免“水锤”效应损坏设备。

• 非专业人士止步：当排查到水泵、传感器和主板问题时，请勿自行拆卸。请务必联系A.O.史密斯官方售后服务，由专业技术人员进行处理。