这是解决任何电子设备故障的第一步，能排除临时性错误。

1. 关闭电源：找到为热水器供电的空气开关，将其彻底关闭。

2. 等待并复位：等待10-15分钟，让主控板完全复位。

3. 重新启动：重新合上空气开关。

4. 观察结果：

• 如果E1代码消失，机器恢复正常：可能是临时性程序错误，可以继续观察使用。

• 如果E1代码依旧：请继续下一步。

二、 检查水源与基础水路（用户可自行操作）

这是最常见的原因，尤其是家中其他水路施工或停水后。

1. 检查进水阀：确保连接到热水器进水口的冷水进水阀门已完全打开。

2. 检查全屋水压：

• 打开家里的几个热水龙头，检查热水水压是否正常。

• 如果所有热水龙头都没水或水流很小：问题出在总进水阀或家庭供水管路上。

• 如果只有这个热水器出水小：问题集中在热水器本身或其前置过滤器。

三、 检查并清洗Y型过滤器（核心排查步骤）

水管中的泥沙、水垢等杂质很容易堵塞过滤器，导致进水不畅，从而触发E1。

1. 关闭：关闭进水阀和电源，确保安全。

2. 准备：在过滤器下方放一个水桶接水。

3. 拆卸：用扳手拧开热水器进水口附近的Y型过滤器的端盖。

4. 清洗：取出内部的滤网，用牙刷或旧牙签将上面的泥沙、铁锈等杂质彻底清洗干净。

5. 装回测试：将滤网装回，拧紧端盖。先打开进水阀（此时别开电源），检查连接处是否漏水，并打开一个热水龙头排出管路中的空气。待水流稳定后，再恢复供电。

完成这一步，大部分E1故障都会被解决。

四、 检查水泵（需要初步判断）

如果水流正常，但水泵不工作，就会报E1。

• 上电后，在机器启动的瞬间，用手触摸水泵外壳，感受是否有轻微的震动。

• 仔细听水泵是否有“嗡嗡”的运转声。

• 如果水泵完全不转、不震动，或者发出异响，则可能是：

• 水泵卡死：长期不用可能卡住。

• 水泵启动电容损坏：这是很常见的原因。

• 水泵本身烧毁。

五、 可能的核心硬件故障（需联系专业售后）

如果以上步骤都无法解决，问题可能出在内部部件上。此时请务必联系A.O.史密斯官方售后服务。

总结与建议

1. 排查顺序：断电复位 → 检查水源阀门 → 清洗Y型过滤器 → 联系售后。

2. 安全第一：在操作任何水路部件前，务必关闭电源。

3. 官方售后：由于A.O.史密斯对配件和维修有严格要求，自行维修可能导致失去保修资格。请通过以下方式联系官方：

• 拨打A.O.史密斯全国统一服务热线：400-828-8988

• 通过“A.O.史密斯”官方微信公众号联系在线客服或预约报修。